「受注は増えたのに、着工が予定どおりに進まない」
「来月の着工予定が、前月になって次々とずれていく」
受注が伸びている住宅会社ほど、契約後の業務が詰まり、着工遅れが起こりがちです。本記事では、住友林業で現場監督と工事部門の本社業務を経験し、業務マニュアルづくりにも携わってきた当社のコンサルタントが、着工遅れをなくし、毎月の着工棟数をそろえる（平準化する）ための業務マニュアルの中身を解説します。工務支援の全体像は着工遅れと損金をなくす工務支援とはで紹介していますので、本記事では契約から着工までの業務を「型」にするポイントに絞ってお伝えします。
着工が遅れて良いことは一つもありません。影響は3方向に及びます。
できるだけ早く引き渡すことが、お客様にも社員にも会社にも良い結果をもたらします。着工の精度は、営業の受注と同じくらい重要な経営課題です。
着工遅れをなくす手段として重視しているのが、着工の平準化、つまり毎月同じ棟数を確実に着工させることです。着工が特定の月に集中すると、設計、インテリアコーディネーター、工事担当の業務が一気に重なり、どこかで滞ります。平準化すれば業務がならされ、生産性が大きく上がります。
現場にもメリットがあります。基礎業者などの協力業者は人数が限られているため、工事が重なると同じ人数で回しても工期が間延びします。着工を分散させれば、その分の工期が短くなります。
実際に支援したある会社では、支援前は前月になって翌月の着工がずれることが頻繁に起きていました。業務の型を整えた結果、着工遅れはほとんどなくなり、計画に対して9割近い着工の平準化を達成できるようになりました。
業務の型とは、契約から着工までの業務フローのことです。ポイントは次の3つを可視化し、お客様にも家づくりのプロジェクトメンバーとして加わってもらう仕組みにすることです。
最も大切なのは、契約後に「いつ着工するのか」を社内で精査したうえでお客様に案内することです。そして「この着工日で工事の予約を取りました。そこまでに何回打ち合わせをして、何を決めていくので、ご協力をお願いします」と、着工までの道のりをお客様にも理解してもらいます。
契約後のスケジュールをお客様と共有するツールがない会社も少なくありません。ツールを用意するとともに、打ち合わせと打ち合わせの間に発生する社内業務も含めて、体系的に可視化することが欠かせません。
家づくりが初めてのお客様がほとんどです。どのステップで何を決めるのかという心構えを持ってもらうことが、効率的な打ち合わせにつながります。たとえば、前回の打ち合わせでカタログを渡し、次回までに見ておいてもらう「宿題」にします。そうすれば打ち合わせの場では確認と、プラスアルファの提案に時間を使えます。打ち合わせ以外の時間も使って家づくりを進められるのです。
お客様への配慮から「着工までは決めたことを変えられますよ」と案内してしまう担当者もいます。しかし、それでは打ち合わせが何度も振り出しに戻ります。打ち合わせのたびに「今、全体の何%まで進んでいます」と共有し、節目では「ここから先は変更できません」と合意書に署名をいただく。こうした業務を型として組み込みます。
節目があることで、お客様も「確実に前に進んでいる」と感じられます。契約後の打ち合わせで決定事項が覆り、着工がずれるという典型的なパターンを防ぐことができます。
フローをつくっても、現場でやりきれなければ意味がありません。打ち合わせと打ち合わせの間には、社内でやるべきことが無数にあります。進捗管理の対象があいまいな会社では、管理しきれない部分が生まれ、気づいたら着工できないという事態につながります。
| 管理 | やること |
|---|---|
| 予実管理 | 社内で管理すべき項目をすべて洗い出し、 予定に対する進捗を確認する |
| 工数管理 | 1つ1つの業務を 「何日でやるか」まで決める |
管理する対象をマニュアルとして明確にし、そのうえで予定と実績の差を管理していく。これが着工遅れをなくす実務の土台です。
A. 毎月ほぼ同じ棟数を確実に着工させることです。着工が特定の月に集中すると、設計やコーディネーター、工事担当の業務が重なって滞ります。平準化すると業務がならされて生産性が上がり、協力業者の工事も重なりにくくなるため工期短縮にもつながります。
A. 打ち合わせのたびに進捗を共有し、節目では「ここから先は変更できない」ことを合意書で確認する仕組みをつくりましょう。着工までのスケジュールをお客様にも示しておくことで、お客様自身も前に進んでいる実感を持てます。
A. 管理すべき項目があいまいなままだと、マニュアルがあっても進捗を追いきれません。社内業務をすべて洗い出し、1つ1つの業務を何日でやるかまで決めたうえで、予定と実績の差を定期的に確認することが大切です。
ピュアグロースでは、大手ハウスメーカーで現場と本社業務の両方を経験したコンサルタントが、契約後の業務フローづくりや着工の平準化、マニュアルの作成と定着まで支援しています。「マニュアルがない」「あるが予実管理ができていない」という段階からでも、お気軽にご相談ください。
